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Il Garante esamina la promozione TIM-Perplexity, tra 12 mesi gratuiti e cambio delle condizioni: sotto osservazione informazioni sul servizio, clausole e trasparenza dellofferta.
LAutorit Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un procedimento contro Perplexity dopo le segnalazioni presentate dai consumatori a partire da gennaio 2026. La vicenda riguarda i 12 mesi gratuiti offerti ai clienti TIM nel 2025 e la successiva richiesta di aggiungere un metodo di pagamento per continuare a usare Perplexity Pro.
Listruttoria dovr chiarire se il cambiamento delle condizioni abbia ridotto la libert di scelta degli utenti e se alcune clausole del contratto possano essere considerate vessatorie. TIM, che aveva collaborato alla promozione, non coinvolta nel procedimento: lesame dellAutorit riguarda la societ statunitense che fornisce il servizio di intelligenza artificiale.
Perplexity e TIM: la promozione e il cambio di condizioni
Lofferta era stata lanciata nel luglio 2025. I clienti TIM, sia mobile sia di rete fissa, potevano ottenere un codice dallarea MyTIM o dal sito delloperatore e usarlo per attivare Perplexity Pro. Il normale costo annuale del piano era indicato in circa 229 euro, ma per gli aderenti alla promozione non era previsto alcun pagamento durante il periodo iniziale.
La formula comunicata allinizio era piuttosto precisa: un anno di utilizzo gratuito, seguito dalla disattivazione del servizio senza rinnovo automatico. Per partecipare non sarebbe stato necessario fornire a Perplexity i dati di una carta o di un altro strumento di pagamento. In questo modo, lofferta non avrebbe comportato un esborso successivo automatico.
A gennaio 2026, per, le condizioni sarebbero cambiate unilateralmente. Per mantenere attivo il piano Pro, gli utenti TIM avrebbero dovuto inserire un metodo di pagamento; senza questa operazione, il servizio sarebbe stato disattivato. La nuova impostazione avrebbe trasformato il rinnovo in unoperazione a pagamento al termine dei 12 mesi, salvo disdetta preventiva, con un addebito indicato in circa 229 euro.
Il nodo non riguarda soltanto la somma richiesta. LAutorit sta verificando soprattutto se gli utenti abbiano prestato un consenso valido alla transizione verso il pagamento, visto che la richiesta sarebbe arrivata mentre la promozione era gi stata attivata. Il comportamento viene valutato anche alla luce delle norme del Codice del consumo sulle pratiche commerciali aggressive.
Le informazioni sul servizio e le clausole esaminate
Nel procedimento rientra anche il modo in cui Perplexity presenta caratteristiche e limiti del servizio. Nella comunicazione commerciale compaiono modelli di OpenAI, Google e Anthropic, indicati in relazione ai migliori sistemi di IA. Nelle pagine dedicate ai piani, per, laccesso ad alcune funzioni avanzate risulterebbe legato alla sottoscrizione di un abbonamento a pagamento.
Per il piano Pro, i limiti sarebbero espressi con formule generiche e senza una quantificazione adeguata per ciascun modello. Sotto esame ci sono anche le informazioni sulla generazione di immagini. La funzione viene indicata come disponibile, ma dal gennaio 2026 sarebbero arrivate segnalazioni relative a blocchi, errori e funzionamento intermittente.
LAutorit vuole capire anche se gli utenti ricevano indicazioni sufficientemente evidenti sui limiti quantitativi del servizio e sulla possibilit di ottenere risposte inesatte o inventate, le cosiddette allucinazioni dellIA. un aspetto che riguarda direttamente le aspettative di chi utilizza il piano.
Un esame distinto riguarda i Termini di servizio aggiornati al 23 gennaio 2026. Tra le clausole osservate ci sono quelle che consentono di modificare prezzi e caratteristiche del servizio, sospendere o cancellare gli account, limitare la responsabilit della societ e imporre il ricorso allarbitrato rinunciando alle azioni collettive. Valutate singolarmente oppure nel loro insieme, queste disposizioni potrebbero determinare uno squilibrio significativo a danno del consumatore.
Lapertura dellistruttoria non significa che lAutorit abbia gi raggiunto un accertamento definitivo. Perplexity pu ancora depositare documenti e memorie difensive. LAutorit ha chiesto anche informazioni sullaccordo con TIM, sul numero di utenti interessati, sulle disattivazioni e sui reclami ricevuti.
Per chi aveva aderito alla promozione, il controllo pratico riguarda tre elementi: la presenza di un metodo di pagamento associato, la data di scadenza e leventuale rinnovo. Il procedimento riporta cos lattenzione sulle condizioni delle offerte di IA distribuite dagli operatori telefonici, soprattutto quando un servizio presentato come gratuito pu passare al pagamento e richiede, per farlo, un consenso esplicito e comprensibile.